FAQ

  • 장문/사진/동영상 문자 등이 안와요.

    해외에서 장문/사진/동영상 문자 등을 받으시려면 휴대폰에서 데이터 로밍을 활성화 시켜야 합니다.

     

    1. 유심을 장착 한 후 재부팅 한번 해보시고 테스트 진행
    2. 안되면 아래 설정방법을 해주세요.

     

    ※ 아이폰,아이패드 설정 방법

    설정> 일반 > 네트워크 > 데이터로밍

     

    ※ 안드로이드폰 설정 방법

    환경설정 > 무선 및 네트워크 > 모바일 네트워크 > 데이터로밍

  • 아이폰 사용중인데 문자수발신되는데 전화발신이 안됩니다.

    아이폰 다른건 정상인데 전화발신이 안된다면

    아이폰에서 네트워크 재설정을 해보세요.

  • 아이폰사용중인데 MMS 문자수신이 안됩니다.

    아이폰을 해외에서 사용중이시신데 문자 수신이 안된다면

    설정 - 셀룰러 - 셀룰러 요금제(국내유심) 순으로 들어가셔서 데이터 로밍 항목이 꺼져있는지 확인 바랍니다.

    다른 문의 사항은 게시판이나 카톡문의 주세요.

  • 스캐너가 없는데 핸드폰앱스캐너로도 개통서류가 가능하나요?

    모바일 번호 개통시 개통 서류나 신분증은 명의도용방지나 본인인증기능등의 중요기능을 포함하고 있어서 앱방식의 스캔은 개통불가여서 반드시 일반스캐너를 이용한 스캔만 가능합니다.

    스캔은 흑백은 안되고 반드시 칼라로 스캔만 가능합니다. 

  • 해외로밍중 MMS수신시 요금 부과되나요?

    MMS수신시 멀티메세지는 데이터를 필요한 경우가 있습니다.

    해외로밍시 예상치못한 과도한 데이터로밍요금발생을 방지하기 위해서 데이터로밍 차단을 권장드리며 MMS수신을 하려면 WIFI를 켜고 다운로드 하시면 무료로 수신이 가능합니다.

    • 일부외산폰의 경우 WIFI상태에서도 MMS수신이 안되는 경우가 있어서 일시적으로 해외데이터로밍 차단을 해제해야만 수신되는 경우도 있습니다.
  • 해외본인인증용 번호 기존에 사용하던 같은번호로 번호이동도 가능하나요?

    네.. 가능합니다. 

    번호이동으로 개통을 하면 쓰던번호 그대로 통신사만 변경되어서 개통가능합니다.

    주의사항 : 정지 상태에서는 번호 이동이 불가하니 일시정지중이면 정지해제를 먼저하시고 신청해주세요. 

  • 국내 계좌나 카드가 없으면 개통이 불가인가요?

    후불결제방식의 헬로모바일 알뜰폰은 자동이체계좌나 카드가 등록이 안되면 개통이 불가합니다.

    가능한 방법은 가족명의의 계좌등록도 가능합니다.

    이경우 예금주의 동의가 필수이며,  가족관계증명서 등의 증빙서류가 필요합니다. 

  • 해외본인인증 개통신청서 작성시 한국 연락처가 없을때는 어떻게 하나요?

    개통신청서 작성시 연락처 입력란이 있는데 

    해외거주나 기타사유로 국내연락처가 없는경우는 

    해외본인인증 서비스 회사전화번호 02-6497-4441로 남겨주세요.

    연락처가 없다고 공란으로 남길시 서류보완이 되어야 개통이 되어서 필수입니다. 

  • 로밍해서 해외에서 사용가능한 단말기는 어떻게 되나요?

    해외 사용가능단말기
    - LG 전용 단말기, 3사 호환가능 단말기(2015년 이후 한국출시단말기)
    - 아이폰6 이후부터 사용가능.
    - 불가 단말기 : 일부 타사단말기, 외산단말기, 분실, 도난, 임대, 일시 정지폰

    모든 사이즈 유심호환 가능합니다. 멀티사이즈 유심으로 배송됩니다.

    5G 단말기도 가능합니다.

     

  • 해외거주중인데 범용공인인증서 발급 가능한가요?

    가능합니다.

    한국 일반인증서가 없으시더라도 해외에서 범용 공인인증서를 발급받으실수 있습니다 .

    가까운 영사관,대사관에 여권을 가지고 방문하여 인증서비스 신청서와 동의서를 작성하시면 범용 공인인증서를 발급받으실수있습니다.


    인증서비스 신청서과 동의서 서식지는 영사관,대사관에서도 준비되어 있으며


    공지사항 8번글에서  다운로드 받으실수 있습니다

    비용 : 범용공인인증서 년 4,400원 유료

    인증서비스발급에 관련한 문의는 가까운 영사관,대사관으로 문의바랍니다