FAQ

  • 알뜰폰의 기본제공이란?

    요금제에 "기본제공"이라는 건 무슨 뜻인가요?


     

    "기본제공"은 다소 생소한 용어다 보니,

    "제공량 없이 쓰는대로 기본 요금이 나간다"

    라고 해석하시는 분들도 생각보다 많습니다.

    하지만, 기본제공은 "쓰는 대로" 요금이

    나가는 것이 아닌 "무제한" 제공량이라고

    이해하고 계시면 됩니다. 🙂

     

    Q. 그러면 어떻게 사용해도 무제한인가?

    A.

    아쉽게도 답은 "그렇지만은 않다" 입니다.

    헬로모바일 요금제 상세 설명에서 안내되는

    기본제공에 대한 설명은 아래의 이미지를

    참조해주시면 됩니다.

    안내되어있다시피, 일반적인 통화들은

    제한없이 무료로 제공해드리고 있지만,

    15XX, 16XX(대표번호) 등으로 통화를

    하시는 경우에는 '부가통화'라는 별도의

    제공량을 가지게 됩니다. 소진 시에는

    별도로 요금이 더 청구됩니다. 또한 안내처럼

    너무 과하게 기본제공량을 이용하는 경우엔

    본사측에서 스팸번호로 등록할 수 있습니다.

     

  • 이메일로 서류접수 하고싶어요

    아래 이메일로 서류 접수 후 연락바랍니다.

    kmobilesign@naver.com

     

  • 한국 입국전 한국에서 데이터무제한 쓰고싶어요

    비행기에서 막 한국에 도착했을때부터 사용이 바로 가능하시고,

    무제한 데이터 및 전화, 문자 모두 사용가능합니다.

     

    한국에 입국 후 자가격리가 필요하므로

    미리 거주하시는곳에서 받으시고 한국에서 편하게 사용하세요.^^

     

    배송까지 넉넉하게 한국 출발 전 2주전부터 진행하시는걸 추천드립니다.

     

    한국 알뜰폰이기때문에 기존3사 통신사보다 훨씬 저렴한 요금제로 사용이 가능합니다.

     

    月마다 요금제가 변경될 수 있으니 꼭 상담 먼저 주세요.^^

     

  • 아무도 안쓴 신규 번호 배정받고싶어요

    아무도 사용하지 않은 번호로 변경할 수 있는 방법은 불가능하다고 보셔야합니다.

    기존에 쓰던번호가 스팸성 전화가 많이오거나, 문자가 많이오거나 시엔

    번호 변경 을 하셔서 덜 오시는걸 확인하셔야됩니다.

    원래 있던 번호들을 돌리면서 사용하는 겁니다.

     

    사용이력이 없는 번호를 확인할 수 있는 방법이 없습니다.

    새로운 신규번호란 존재하기가 어렵습니다.

  • 번호 그대로 사용이 가능한가요?

    그대로 번호사용(번호이동)이 가능한 부분▼

    1. 쓰던번호 요금을 지금도 내고 있다.

    2. 일시정지가 되어있지 않다. (일시정지를 해놓았을시 직접 상담원과 전화 후 풀면됩니다)

    3. 사용하던 전화번호를 정확히 알고 있다.

    4. 정확한 통신사를 알고있다. (SKT,LG,KT / 알뜰폰(회사정확히)

    5. 쓰던번호의 납부방법을 정확히 알고 있다.(or기존유심이있다)

  • 일본 유심받았는데 핸드폰 로밍이 안됩니다

    Q. 일본 유심받았는데 핸드폰 로밍이 안됩니다

    A. 일본은 네트워크를 소프트뱅크로 변경하셔야됩니다.

     

    설정 - 일반 - 재설정 - 네트워크에서 자동을 해제하고 소프트뱅크로 설정하시면 됩니다.

     

    어려우시면 카톡문의 주세요.

     

  • 시민권자 이지만 한국 거소증을 소지 어떻게되나요?

    시민권자 이지만 한국 거소증을 소지 어떻게되나요?

    -시민권자 이신분은, 한국에 입출국 심사를 통해  입국이 되어야 신분증 효력이 발생하여

    개통진행이 가능합니다.

    위 부분은 현재 나라 법으로 되어 있는 부분이라 도와드릴 방법이 없습니다.

     

  • 해외출시 아이폰에서 유심인식이 계속 안됩니다.

    Q.해외판 아이폰에서 유심인식이 계속 안됩니다.

    A. 국내에서 산건 모델번호가 KH/A로 끝나고,

    LA/A, ZA/A 이런식으로 끝나는건 다 해외출시 아이폰입니다.

    해외에서 구매한 아이폰의 경우, 국내 유심을 사용하기 위해서는 네트워크 설정값을 수동으로 설정해야하거나, 특정 통신사 프로파일을 삭제해야하는 경우가 있습니다.

    아래 참고바랍니다. 

    -

    [네트워크 설정값 수동 변경 방법]
    (유심 장착 후) 설정 - 셀룰러 - 셀룰러 요금제 - 네트워크 선택 순으로 진입하여 "자동"을 끄고 네트워크 리스트의 국내 통신사 이름으로 변경

     

    -

    [프로파일 삭제 방법]
    설정 - 일반 - 프로파일 및 기기 관리 순으로 진입하여
    등록되어있는 통신사 프로파일 선택 후 삭제

    (프로파일이 설정되어있지 않은 경우, "프로파일 및 기기 관리" 항목이 보이지 않는 것이 정상입니다.)

     

    -첨부사이트-

    https://support.apple.com/ko-kr/guide/iphone/iph6c493b19/ios

  • 장문/사진/동영상 문자 등이 안와요.

    해외에서 장문/사진/동영상 문자 등을 받으시려면 휴대폰에서 데이터 로밍을 활성화 시켜야 합니다.

     

    1. 유심을 장착 한 후 재부팅 한번 해보시고 테스트 진행
    2. 안되면 아래 설정방법을 해주세요.

     

    ※ 아이폰,아이패드 설정 방법

    설정> 일반 > 네트워크 > 데이터로밍

     

    ※ 안드로이드폰 설정 방법

    환경설정 > 무선 및 네트워크 > 모바일 네트워크 > 데이터로밍

  • 아이폰 사용중인데 문자수발신되는데 전화발신이 안됩니다.

    아이폰 다른건 정상인데 전화발신이 안된다면

    아이폰에서 네트워크 재설정을 해보세요.