FAQ

  • 일본 유심받았는데 핸드폰 로밍이 안됩니다

    Q. 일본 유심받았는데 핸드폰 로밍이 안됩니다

    A. 일본은 네트워크를 소프트뱅크로 변경하셔야됩니다.

     

    설정 - 일반 - 재설정 - 네트워크에서 자동을 해제하고 소프트뱅크로 설정하시면 됩니다.

     

    어려우시면 카톡문의 주세요.

     

  • 시민권자 이지만 한국 거소증을 소지 어떻게되나요?

    시민권자 이지만 한국 거소증을 소지 어떻게되나요?

    -시민권자 이신분은, 한국에 입출국 심사를 통해  입국이 되어야 신분증 효력이 발생하여

    개통진행이 가능합니다.

    위 부분은 현재 나라 법으로 되어 있는 부분이라 도와드릴 방법이 없습니다.

     

  • 해외출시 아이폰에서 유심인식이 계속 안됩니다.

    Q.해외판 아이폰에서 유심인식이 계속 안됩니다.

    A. 국내에서 산건 모델번호가 KH/A로 끝나고,

    LA/A, ZA/A 이런식으로 끝나는건 다 해외출시 아이폰입니다.

    해외에서 구매한 아이폰의 경우, 국내 유심을 사용하기 위해서는 네트워크 설정값을 수동으로 설정해야하거나, 특정 통신사 프로파일을 삭제해야하는 경우가 있습니다.

    아래 참고바랍니다. 

    -

    [네트워크 설정값 수동 변경 방법]
    (유심 장착 후) 설정 - 셀룰러 - 셀룰러 요금제 - 네트워크 선택 순으로 진입하여 "자동"을 끄고 네트워크 리스트의 국내 통신사 이름으로 변경

     

    -

    [프로파일 삭제 방법]
    설정 - 일반 - 프로파일 및 기기 관리 순으로 진입하여
    등록되어있는 통신사 프로파일 선택 후 삭제

    (프로파일이 설정되어있지 않은 경우, "프로파일 및 기기 관리" 항목이 보이지 않는 것이 정상입니다.)

     

    -첨부사이트-

    https://support.apple.com/ko-kr/guide/iphone/iph6c493b19/ios

  • 장문/사진/동영상 문자 등이 안와요.

    해외에서 장문/사진/동영상 문자 등을 받으시려면 휴대폰에서 데이터 로밍을 활성화 시켜야 합니다.

     

    1. 유심을 장착 한 후 재부팅 한번 해보시고 테스트 진행
    2. 안되면 아래 설정방법을 해주세요.

     

    ※ 아이폰,아이패드 설정 방법

    설정> 일반 > 네트워크 > 데이터로밍

     

    ※ 안드로이드폰 설정 방법

    환경설정 > 무선 및 네트워크 > 모바일 네트워크 > 데이터로밍

  • 아이폰 사용중인데 문자수발신되는데 전화발신이 안됩니다.

    아이폰 다른건 정상인데 전화발신이 안된다면

    아이폰에서 네트워크 재설정을 해보세요.

  • 아이폰사용중인데 MMS 문자수신이 안됩니다.

    아이폰을 해외에서 사용중이시신데 문자 수신이 안된다면

    설정 - 셀룰러 - 셀룰러 요금제(국내유심) 순으로 들어가셔서 데이터 로밍 항목이 꺼져있는지 확인 바랍니다.

    다른 문의 사항은 게시판이나 카톡문의 주세요.

  • 스캐너가 없는데 핸드폰앱스캐너로도 개통서류가 가능하나요?

    모바일 번호 개통시 개통 서류나 신분증은 명의도용방지나 본인인증기능등의 중요기능을 포함하고 있어서 앱방식의 스캔은 개통불가여서 반드시 일반스캐너를 이용한 스캔만 가능합니다.

    스캔은 흑백은 안되고 반드시 칼라로 스캔만 가능합니다. 

  • 해외로밍중 MMS수신시 요금 부과되나요?

    MMS수신시 멀티메세지는 데이터를 필요한 경우가 있습니다.

    해외로밍시 예상치못한 과도한 데이터로밍요금발생을 방지하기 위해서 데이터로밍 차단을 권장드리며 MMS수신을 하려면 WIFI를 켜고 다운로드 하시면 무료로 수신이 가능합니다.

    • 일부외산폰의 경우 WIFI상태에서도 MMS수신이 안되는 경우가 있어서 일시적으로 해외데이터로밍 차단을 해제해야만 수신되는 경우도 있습니다.
  • 해외본인인증용 번호 기존에 사용하던 같은번호로 번호이동도 가능하나요?

    네.. 가능합니다. 

    번호이동으로 개통을 하면 쓰던번호 그대로 통신사만 변경되어서 개통가능합니다.

    주의사항 : 정지 상태에서는 번호 이동이 불가하니 일시정지중이면 정지해제를 먼저하시고 신청해주세요. 

  • 국내 계좌나 카드가 없으면 개통이 불가인가요?

    후불결제방식의 헬로모바일 알뜰폰은 자동이체계좌나 카드가 등록이 안되면 개통이 불가합니다.

    가능한 방법은 가족명의의 계좌등록도 가능합니다.

    이경우 예금주의 동의가 필수이며,  가족관계증명서 등의 증빙서류가 필요합니다.